ホテルフロント| おしごと図鑑115 - 日本の学校

サービスにかかわるおしごと

ホテルフロントのおしごと

　ホテルのフロントで、お客さまが着いたときに説明をしたり、問い合わせに答えたりする仕事です。部屋のカギの使い方、レストランの開店時間など、ホテルの中のことはもちろん、近くの駅やコンビニまでの行き方など、いろいろなことを知っていて、親切にわかりやすく説明します。お客さまによい感じを持ってもらうためには、にっこりとていねいな言葉づかいで、話ができなくてはなりません。外国人のお客さまが来ることもめずらしくないので、英語など、外国語を使うこともあります。

ホテルフロントに聞いてみました

　わたしは、短大を出てからホテル会社に入り、フロントで仕事をしています。外国人、車いすの人、お年寄り、赤ちゃんなど、ホテルには、さまざまなお客さまが、いらっしゃいます。この間、中国人のお客さまと話が通じなくて困りましたが、えがおを絶やさず、何とかわかっていただきました。このごろ、中国人のお客さまは多いので、中国語を勉強しようかなと思います。どんなお客さまが来られても、気持ちよく泊（と）まって、「また来るね」と言ってもらえるように、がんばっています。


	他にもホテルフロントに関係する職業としてホテルフロント、ベルスタッフ（ベルボーイ・ベルガール）、コンシェルジュ、ドアスタッフ（ドアマン）などがあります。

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