おしごと図鑑115
監修/元全国小学校社会科研究会会長 羽豆成二

サービスにかかわるおしごと


ホテルフロントのおしごと
 ホテルのフロントで、お客さまが着いたときに説明をしたり、問い合わせに答えたりする仕事です。部屋のカギの使い方、レストランの開店時間など、ホテルの中のことはもちろん、近くの駅やコンビニまでの行き方など、いろいろなことを知っていて、親切にわかりやすく説明します。お客さまによい感じを持ってもらうためには、にっこりとていねいな言葉づかいで、話ができなくてはなりません。外国人のお客さまが来ることもめずらしくないので、英語など、外国語を使うこともあります。  

ホテルフロントに聞いてみました

 わたしは、短大を出てからホテル会社に入り、フロントで仕事をしています。外国人、車いすの人、お年寄り、赤ちゃんなど、ホテルには、さまざまなお客さまが、いらっしゃいます。この間、中国人のお客さまと話が通じなくて困りましたが、えがおを絶やさず、何とかわかっていただきました。このごろ、中国人のお客さまは多いので、中国語を勉強しようかなと思います。どんなお客さまが来られても、気持ちよく泊(と)まって、「また来るね」と言ってもらえるように、がんばっています。
他にもホテルフロントに関係する職業としてホテルフロント、ベルスタッフ(ベルボーイ・ベルガール)、コンシェルジュ、ドアスタッフ(ドアマン)などがあります。
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